Politique de Retours et Remboursements
Délais de retour
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Ce délai est applicable à tous nos clients, quel que soit leur pays de résidence.
Conditions d’acceptation
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- être neuf, inutilisé et non endommagé ;
- être retourné dans son emballage d’origine complet ;
- être accompagné de votre preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).
Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être repris :
- articles portés ou utilisés (laisses, colliers, harnais, textiles, etc.) ;
- produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
- cartes-cadeaux.
Remboursements
- Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
- Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai moyen de 5 à 10 jours ouvrables.
- Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous échangeons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour demander un échange, contactez-nous à : contact@skylinois.com
Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
- Pour les articles de valeur, nous conseillons d’utiliser un service d’expédition suivi ou assuré.
Cadeaux
- Si l’article était indiqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un avoir correspondant à la valeur du produit retourné.
- Si l’article n’était pas indiqué comme cadeau, le remboursement sera effectué à l’acheteur initial.
Adresse de retour
Merci de renvoyer vos articles à l’adresse suivante :
SKYLINOIS SARL Queneau 6, 7880 Flobecq , BELGIQUE
Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : contact@skylinois.com
